Notre politique de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client.
Accéder à votre commande
Depuis l’email de confirmation de commande, accédez au suivi de votre commande.
Lorsque la commande est expédiée, le bouton « Demander un retour » devient disponible.
Faire la demande de retour
Cliquez sur « Demander un retour », puis connectez-vous ou créez votre compte à l’aide de votre adresse e-mail.
Sélection des articles et motif du retour
Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner, puis choisissez le motif du retour parmi les options proposées (taille, couleur, article défectueux, etc.).
Ces informations nous permettent de traiter votre demande plus rapidement et d’améliorer continuellement nos produits et services.
Validation et expédition du retour
Une fois votre demande validée par notre équipe, vous recevez par email l’étiquette de retour ainsi que les instructions d’expédition.
Emballez soigneusement les articles concernés, collez l’étiquette sur le colis et déposez-le auprès du transporteur indiqué.
À réception du colis, notre équipe procède au remboursement ou à l'échange.
Questions fréquentes – Retours
Comment effectuer un retour ?
Vous trouverez la procédure à suivre ici
Pour être éligible à un retour les produits doivent être retournés dans leurs emballages d'origine. Ils ne doivent être ni portés, ni lavés, ni abîmés.
Quel est le délai pour effectuer un retour ?
Vous disposez de 14 jours pour nous notifier votre décision de rétractation, puis de 8 jours supplémentaires pour expédier votre retour.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du retour ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition.
Les frais de livraison sont-ils remboursés ?
Deux possibilités de retour existent :
1. Nous fournissons un bordereau de retour automatique. 10€ seront alors déduits de votre remboursement.
2. Vous faites le retour par vos propres moyens.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux :
- produits personnalisés
- articles descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
